Preguntas Frecuentes (FAQ)

1 – ¿Tienen tienda física?
No, DZOFilm Iberia no tiene tienda física.

2 – ¿Los precios presentados ya incluyen impuestos?
Sí, los precios indicados incluyen IVA al tipo legal vigente.

3 – Compras sin IVA
Para empresas con sede fiscal en la UE pero fuera de Portugal, basta con introducir el número de IVA intracomunitario en el momento de la compra. El sistema validará automáticamente el número y, si es válido, el carrito quedará exento de impuestos. Para empresas con sede fuera de la UE deberá enviarse un correo electrónico para obtener más información.

4 – ¿Lo que aparece en stock en la web está disponible en vuestro almacén?
Salvo raros errores de inventario, los productos que aparecen como en stock en nuestra web están disponibles.

5 – ¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos tienen 3 años de garantía. Los productos destinados a fines profesionales (facturados a empresas o autónomos), por ley, solo tienen derecho a 6 meses de garantía.

6 – ¿Los productos que comercializan son nuevos?
Sí, todos los productos, salvo alguna excepción señalada visiblemente y con fotos reales, son nuevos.

7 – ¿Puedo comprar productos que no estén en la página web?
Siempre que no encuentre lo que busca, podrá solicitar un presupuesto a través de [email protected]. Siempre procuramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

8 – ¿Ofrecen financiación?
De momento no ofrecemos financiación a clientes particulares. Para empresas y profesionales tenemos una colaboración con GRENKE, empresa que ofrece renting de equipos.

9 – ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?
Tras realizar su pedido, podrá comprobar los datos en la sección “Mi cuenta”. También recibirá en su correo electrónico un email con el correspondiente desglose del pedido.

10 – ¿Cómo hago para cancelar un pedido?
Para cancelar un pedido basta con enviarnos un correo electrónico indicando el número del pedido que desea cancelar.

11 – ¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si no está disponible, la empresa de transporte permite reprogramar la entrega, basta con acceder al enlace de seguimiento. En muchos casos, los repartidores suelen ponerse en contacto antes de realizar la entrega para agilizar el proceso.

12 – ¿Recibo una factura de compra?
Todos los productos se entregan con su respectiva factura de compra.

13 – ¿Qué ocurre si recibo el producto en malas condiciones?
Si el producto presenta claros signos de deterioro o daño, deberá notificarlo a DZOFilm Iberia en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción mediante correo electrónico a [email protected]. Los daños evidentes deberán ser también señalados en el albarán de entrega de la empresa transportista. Nuestros envíos van precintados con cinta adhesiva personalizada; si la misma aparece dañada, por favor indíquelo en el albarán de la transportadora.

14 – ¿Cuáles son los plazos y condiciones para cambios y devoluciones?
Dispone de 14 días para comunicar su intención de cambiar o devolver artículos adquiridos a través de nuestra web. Los artículos solicitados en la web pero pagados presencialmente se consideran ventas en tienda.

DZOFilm Iberia solo aceptará el cambio o resolución de contrato de artículos que formen parte del stock habitual de la tienda y que se presenten en perfectas condiciones, es decir, con embalajes originales intactos, sin alteraciones en sus referencias/números de serie y con etiquetas y precintos intactos.
DZOFilm Iberia se reserva el derecho a depreciar los bienes devueltos cuando estos se presenten incompletos, en mal estado o en situaciones que constituyan una excepción al derecho de desistimiento.

SeQura – para los pagos realizados con SeQura, para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá devolver mediante envío registrado, en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, todo el material recibido. Este material debe estar nuevo y completo, tal como en el momento de la recepción del pedido, y los productos deben devolverse en sus condiciones originales. Todos los pagos efectuados a través del método de pago SeQura serán reembolsados mediante el mismo método de pago.

15 – ¿Cómo hago para devolver un artículo?
Para iniciar el proceso de devolución deberá enviarnos un correo electrónico comunicando su intención. Una vez autorizada la devolución, podrá enviar el equipo por transportista.